# エラーメッセージ

### ツールを起動するとき

メッセージ | 原因 | 対処方法
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すでにRICOH Firmware Update Toolが起動している可能性があります | 本ツールを二重に起動しようとしています。 | すでに起動している本ツールを使用するか、すでに起動している本ツールを終了してから起動してください。
リコーサーバーと接続できません。接続設定を確認してください | ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーに接続できません。 | ［ファイル］メニューの［環境設定］をクリックし、「サーバー接続テスト」の［実行］をクリックします。「結果：」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。 それでも解決できないとき、または「結果：」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。

### リストエリアに機器を追加するとき

メッセージ | 原因 | 対処方法
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認証エラーが発生しました | 追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。 | ［ファイル］メニューの［環境設定］をクリックします。［SNMP設定］タブをクリックし、SNMP設定を確認してください。 機器を追加するときに「管理者認証」に指定したユーザー名とパスワードを確認してください。
機器の電源が入っていません。または、対象機器ではありません | 追加する機器の電源が入っていません。 指定した機器が見つかりません。 | 追加する機器の電源を入れてください。 指定したIPアドレスが間違っていないか確認してください。

### リストエリアにエラーメッセージが表示されたとき

メッセージ | 原因 | 対処方法
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機器情報が取得できませんでした | 追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。 | ［ファイル］メニューの［環境設定］をクリックします。［SNMP設定］タブをクリックし、SNMP設定を確認してください。 機器を追加するときに「管理者認証」に指定したユーザー名とパスワードを確認してください。
サーバー情報が取得できませんでした | ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーと通信するときに、エラーが発生しました。 | ［ファイル］メニューの［環境設定］をクリックし、「サーバー接続テスト」の［実行］をクリックします。「結果：」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。 それでも解決できないとき、または「結果：」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。
TLS通信に失敗しました | 追加する機器と通信するときにTLSで通信できませんでした。 | 以下の手順に従ってインターネットオプションを設定してください。 Windows 10のとき Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 ［Windows システムツール］をクリックします。 ［コントロールパネル］をクリックします。 「表示方法:」で［カテゴリ］を選択します。 ［ネットワークとインターネット］をクリックします。 ［インターネットオプション］をクリックします。 「インターネットのプロパティ」ダイアログで［詳細設定］タブをクリックします。 「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」にチェックが入っていないときはチェックを入れて、［OK］をクリックします。 「ネットワークとインターネット」画面の右上の［×］をクリックします。 Windows 11のとき Windowsの［スタート］ボタンをクリックします。 ［すべてのアプリ］をクリックします。 ［Windows ツール］をクリックします。 ［コントロールパネル］をダブルクリックします。 「表示方法:」で［カテゴリ］を選択します。 ［ネットワークとインターネット］をクリックします。 ［インターネットオプション］をクリックします。 「インターネットのプロパティ」ダイアログで［詳細設定］タブをクリックします。 「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」にチェックが入っていないときはチェックを入れて、［OK］をクリックします。 「ネットワークとインターネット」画面の右上の［×］をクリックします。 ファームウェアやアプリケーションの更新などの処理が完了したら、必要に応じてインターネットオプションの設定を元に戻してください。

### ファームウェアやアプリケーションを更新するとき

メッセージ | 原因 | 対処方法
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更新できませんでした | ファームウェアやアプリケーションの更新に失敗しました。 | 電源の瞬断によって、一時的に電力の供給が止まったときは、再度更新を実施してください。再度更新しても失敗するときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。
ファームウェアアップデートのデータ待機中です。 （機器の操作部に表示されます。） | ファームウェアやアプリケーションのデータ受信に失敗しました。 | ［機器操作］メニューの［ファームウェア/アプリケーション更新］をクリックして、再度更新すると、データ受信待機状態から復旧できます。