エラーメッセージ
ツールを起動するとき
メッセージ | 原因 | 対処方法 |
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すでにRICOH Firmware Update Toolが起動している可能性があります | 本ツールを二重に起動しようとしています。 | すでに起動している本ツールを使用するか、すでに起動している本ツールを終了してから起動してください。 |
リコーサーバーと接続できません。接続設定を確認してください | ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーに接続できません。 | [ファイル]メニューの[環境設定]をクリックし、「サーバー接続テスト」の[実行]をクリックします。「結果:」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。 それでも解決できないとき、または「結果:」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。 |
リストエリアに機器を追加するとき
メッセージ | 原因 | 対処方法 |
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認証エラーが発生しました | 追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。 |
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機器の電源が入っていません。または、対象機器ではありません |
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リストエリアにエラーメッセージが表示されたとき
メッセージ | 原因 | 対処方法 |
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機器情報が取得できませんでした | 追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。 |
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サーバー情報が取得できませんでした | ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーと通信するときに、エラーが発生しました。 | [ファイル]メニューの[環境設定]をクリックし、「サーバー接続テスト」の[実行]をクリックします。「結果:」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。 それでも解決できないとき、または「結果:」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。 |
TLS通信に失敗しました | 追加する機器と通信するときにTLSで通信できませんでした。 | 以下の手順に従ってインターネットオプションを設定してください。 Windows 10のとき
Windows 11のとき
ファームウェアやアプリケーションの更新などの処理が完了したら、必要に応じてインターネットオプションの設定を元に戻してください。 |
ファームウェアやアプリケーションを更新するとき
メッセージ | 原因 | 対処方法 |
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更新できませんでした | ファームウェアやアプリケーションの更新に失敗しました。 | 電源の瞬断によって、一時的に電力の供給が止まったときは、再度更新を実施してください。再度更新しても失敗するときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。 |
ファームウェアアップデートのデータ待機中です。 (機器の操作部に表示されます。) | ファームウェアやアプリケーションのデータ受信に失敗しました。 | [機器操作]メニューの[ファームウェア/アプリケーション更新]をクリックして、再度更新すると、データ受信待機状態から復旧できます。 |