使用説明書RICOH Firmware Update Tool

エラーメッセージ

ツールを起動するとき

メッセージ

原因

対処方法

すでにRICOH Firmware Update Toolが起動している可能性があります

本ツールを二重に起動しようとしています。

すでに起動している本ツールを使用するか、すでに起動している本ツールを終了してから起動してください。

リコーサーバーと接続できません。接続設定を確認してください

ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーに接続できません。

[ファイル]メニューの[環境設定]をクリックし、「サーバー接続テスト」の[実行]をクリックします。「結果:」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。

それでも解決できないとき、または「結果:」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。

リストエリアに機器を追加するとき

メッセージ

原因

対処方法

認証エラーが発生しました

追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。

  • [ファイル]メニューの[環境設定]をクリックします。[SNMP設定]タブをクリックし、SNMP設定を確認してください。

  • 機器を追加するときに「管理者認証」に指定したユーザー名とパスワードを確認してください。

機器の電源が入っていません。または、対象機器ではありません

  • 追加する機器の電源が入っていません。

  • 指定した機器が見つかりません。

  • 追加する機器の電源を入れてください。

  • 指定したIPアドレスが間違っていないか確認してください。

リストエリアにエラーメッセージが表示されたとき

メッセージ

原因

対処方法

機器情報が取得できませんでした

追加する機器と通信するときにエラーが発生しました。

  • [ファイル]メニューの[環境設定]をクリックします。[SNMP設定]タブをクリックし、SNMP設定を確認してください。

  • 機器を追加するときに「管理者認証」に指定したユーザー名とパスワードを確認してください。

サーバー情報が取得できませんでした

ファームウェアやアプリケーションをダウンロードするサーバーと通信するときに、エラーが発生しました。

[ファイル]メニューの[環境設定]をクリックし、「サーバー接続テスト」の[実行]をクリックします。「結果:」に「接続エラー」が表示されたときは、「プロキシ設定」と「ダウンロードサーバー選択」を正しく設定してください。

それでも解決できないとき、または「結果:」に「接続成功」が表示されたときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。

TLS通信に失敗しました

追加する機器と通信するときにTLSで通信できませんでした。

以下の手順に従ってインターネットオプションを設定してください。

Windows 10のとき

  1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックします。

  2. [Windows システムツール]をクリックします。

  3. [コントロールパネル]をクリックします。

  4. 「表示方法:」で[カテゴリ]を選択します。

  5. [ネットワークとインターネット]をクリックします。

  6. [インターネットオプション]をクリックします。

  7. 「インターネットのプロパティ」ダイアログで[詳細設定]タブをクリックします。

  8. 「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」にチェックが入っていないときはチェックを入れて、[OK]をクリックします。

  9. 「ネットワークとインターネット」画面の右上の[×]をクリックします。

Windows 11のとき

  1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックします。

  2. [すべてのアプリ]をクリックします。

  3. [Windows ツール]をクリックします。

  4. [コントロールパネル]をダブルクリックします。

  5. 「表示方法:」で[カテゴリ]を選択します。

  6. [ネットワークとインターネット]をクリックします。

  7. [インターネットオプション]をクリックします。

  8. 「インターネットのプロパティ」ダイアログで[詳細設定]タブをクリックします。

  9. 「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」にチェックが入っていないときはチェックを入れて、[OK]をクリックします。

  10. 「ネットワークとインターネット」画面の右上の[×]をクリックします。

ファームウェアやアプリケーションの更新などの処理が完了したら、必要に応じてインターネットオプションの設定を元に戻してください。

ファームウェアやアプリケーションを更新するとき

メッセージ

原因

対処方法

更新できませんでした

ファームウェアやアプリケーションの更新に失敗しました。

電源の瞬断によって、一時的に電力の供給が止まったときは、再度更新を実施してください。再度更新しても失敗するときは、サービス実施店または販売店にお問い合わせください。

ファームウェアアップデートのデータ待機中です。

(機器の操作部に表示されます。)

ファームウェアやアプリケーションのデータ受信に失敗しました。

[機器操作]メニューの[ファームウェア/アプリケーション更新]をクリックして、再度更新すると、データ受信待機状態から復旧できます。